Bonjour, vous avez
appelé cette société pour la première fois
en 13 ans... mais je suppose que dans le cadre de votre contrat, elle
faisait des visites périodiques ? Avec des réglages et
éventuellement des remplacements de pièces d'usure ? Pour
pouvoir vous répondre, il faudrait d'abord lire attentivement le
contrat d'entretien que vous avez signé. Que prévoit-il
en cas de panne ? Délai max. d'intervention ? En cas de
défaillance de matériel ? C'est seulement à partir
de là que nous pourrons voir s'il y a eu arnaque ou pas. "Tout
faire pour vous dépanner", ça peut vouloir dire, en cas
de matériel obsolète -ce qui arrive forcément un
jour- vous proposer un matériel de remplacement, et c'est en ce
sens qu'ils vous proposent un devis. Mais ce qui m'inquiète
là-dedans, c'est le temps que ça va prendre... Qu'est-il
dit à ce sujet dans votre contrat ? De plus, vous avez sans
doute intérêt, en même temps, à demander
d'autres devis ailleurs, surtout si vous n'êtes pas satisfait de
cette société. Maintenant, pour l'aspect technique,
pouvez-vous nous en dire plus ? Quelle est la marque et la
référence de votre chaudière ? Mixte
(chauffage/eau chaude sanitaire)? Et quelle est la pièce
censée irremplaçable ? Merci. JF |
Bonjour, je vous
remercie pour la rapidité de vos réponses. Je tiens
à compléter mon post précédent. J'ai
souscrit à un contrat d'entretien "pièces + main
d'oeuvre". La chaudière date de 1986 soit 21 ans
(Chaudière VAILLANT mixte type VCW20 T3). L'entreprise vient,
bien évidemment, tous les ans pour la visite d'entretien. Le
contrat n’est pas au nom de l’entreprise Savelys mais de
l’entreprise qui a été racheté quelques
années après ma signature par Savelys (Savelys a-t-il le
devoir de respecter le contrat de l’ancienne
société ?) Le chauffage fonctionne normalement, par
contre la production d’eau chaude pour le sanitaire fonctionne
très sporadiquement. Le technicien m’a dit que
c’était l’élément dilatable qui
était HS et qu’il ne peut pas changer puisqu’il
m’annonce qu’elle n’est plus fabriquée depuis
plusieurs années (comme la majorité des pièces de
cette chaudière). Je vous mets en pièce jointe les
conditions générales de mon contrat. Merci pour vos
réponses.
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